F.A.Q

  • Ma Fabrique Créative qu’est-ce que c'est ?

Ma Fabrique Créative est un ensemble de créatrices passionnée, vous proposant des produits designés en France, fait-main avec amour de manière artisanale et surtout...PERSONNALISABLES !
Vous y retrouverez des produits décoratifs destinés pour votre habitat, vos événements ... des produits mode pour petits et grands, des accessoires et bien d’autres encore.

Préservons ensemble le "made in France" l’artisanat et la santé de notre belle planète 🌎

 

  • Par qui va être réalisée ma futur création ?

Pour découvrir qui se cache derrière vos futurs créations c'est par ici.

 

  • Quels sont les délais de réception ?

Les délais de réception sont indépendants pour chaque produits. Ceux-ci sont indiqués sur chaque fiche produit.

 

  • Ma commande comporte plusieurs produits provenant du même atelier mais les délais de réception sont différents.

Dans ce cas tout les produits seront regroupés et expédiés en même temps. Il faudra prendre en compte le délais de réception le plus long.

Si cela ne vous convient pas nous vous invitons à séparer vos commandes.

 

  • Ma commande comporte plusieurs produits provenant d'atelier différents.

Dans ce cas les produits seront expédiés séparément.

 

  • Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande sur une base de tarifs mondial relay et colissimo ou pour certaines créatrices vous retrouverez un tarif fixe. 

Les produits étant expédiés depuis différents ateliers les frais de livraison sont indépendants pour chaque créatrice.

 

  • Quels sont les délais de livraison une fois ma commande traitée et envoyée ?

Retrouvez les délais de livraison juste ici.

 

  • Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande traitée et envoyée vous recevrez un mail précisant le numéro de suivi de celle-ci.

Suivre ma commande colissimo.

Suivre ma commande Mondial relay

 

  • Je n'étais pas la lors du passage du livreur.

En cas d’absence, vous recevrez un avis de passage de votre facteur, ce qui vous permettra de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux.

 

  • Je ne suis pas allé chercher mon colis en point relais dans la limite de temps indiqué.

En cas de non récupération du colis dans les temps donnés du point relais sélectionné, le colis sera retourné automatiquement à Ma Fabrique Créative. Pour un nouvel envoi les frais seront à votre charge.

 

  • J'ai reçu mon colis en mauvais état

 Les risques liés au transport sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société Ma fabrique Créative.

L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste du livreur ou du commerçant, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.

Si l'emballage du colis est endommagé l'acheteur doit impérativement refuser la récupération de celui-ci. Dans le cas contraire aucun remboursement n'y renvoi à titre gratuit ne pourra être effectué.

En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

 

  • Je souhaite annuler ma commande est-ce possible ? 

Créations non personnalisées :

Vous disposez d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de votre commande pour exercer un droit de rétractation et ainsi nous faire le retour du produit pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Créations personnalisées :

◊ La fabrication de mon produit n'a pas encore débuté, vous pouvez annuler votre commande celle-ci vous sera remboursée intégralement.

◊ La fabrication de mon produit à débuté, le droit de rétractation est ainsi annulé. Aucun échange ou remboursement vous sera proposé.

 

  • Je suis satisfait(e) de mon achat 

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